Freebox 4k Ne S Allume Pas

Assistance Free et dépannage de votre Freebox

Les équipements internet ne sont pas exempts de défauts. Ainsi, au cours de votre abonnement cyberspace chez Gratis, vous pourriez nécessiter 50'aid du service client ou un dépannage par le SAV. Avant d'en arriver là, vous pouvez procéder à plusieurs vérifications ou manipulations cascade tenter de résoudre le problème vous-même sans l'intervention du service client de Free. Une solution qui peut faire gagner du temps.

Avant toute chose, si vous rencontrez le moindre problème avec vos services Freebox (net, Tv set, ou téléphonie), il faut vérifier l'afficheur du Freebox Server (modem) ou de la Freebox Crystal (boitier modem). Celui-ci indique son état, en affichant l'heure si tout va bien, ou l'étape en cours de traitement.

Un incident sur 50'internet de la Freebox

L'afficheur du Freebox Server et de la Freebox Crystal

Toutes les Freebox (partie modem) sont équipées d'un afficheur indiquant l'état de fonctionnement de l'équipement. Selon les modèles, les informations affichées vont différer. Ainsi, le modem de la Freebox Crystal peut afficher des lignes et des rectangles, tandis que le Freebox Server (modem de la Freebox Révolution) affiche textuellement les étapes en cours. Cependant, les différents modèles partagent un bespeak commun. Lorsque la Freebox fonctionne normalement, autrement dit que la connexion net est sensée fonctionner, l'heure s'poster sur fifty'écran, quelque soit le modèle.

Lors de son installation, la Freebox (Crystal ou Server Révolution) connaît un processus d'initialisation composé d'une succession d'étapes. Au cours de ce processus, 50'afficheur indiquer les étapes en cours. Afin de mieux comprendre la signification de ces étapes caractéristiques, vous pouvez consulter le site de Free.

Le tableau ci-dessous récapitule les principales causes à l'origine de problèmes de connexion internet, et surtout les solutions à mettre en oeuvre pour dépanner votre connexion internet.

Problème indiqué sur l'afficheur Freebox	Modèle de Freebox	Explication	Solution
Erreur 80	Crystal / Révolution	Problème d'identification lié à l'adresse Mac	Contacter le service client
Afficheur bloqué sur 88:88, éteint ou erreur 20	Crystal / Révolution	Problème d'alimentation ou composants réseau not détectés (erreur 20)	Tester les branchements : tester une autre prise, retirer les multiprises, tester l'autre Freeplug
Cercle tournant ou étape ii	Crystal / Révolution	Recherche de ligne : la Freebox ne parvient pas à communiquer avec les équipements distants de Gratuitous	Vérifier la tonalité de la ligne téléphonique France Télécom + vérifier les branchements (filtre ADSL, câbles, absence de rallonge, autre connectique)
Rectangle clignotant	Crystal		Vérifier dans le suivi de commande (interface de gestion) que l'étape half-dozen est validée + hard-reboot (débrancher/rebrancher)
PPP clignotant	Crystal	Possible activité de maintenance sur le réseau French republic Télécom (max 48h)	Vérifier dans le suivi de commande (interface de gestion) que l'étape 6 est validée + hard-reboot (débrancher/rebrancher) + vérifier les branchements
Ligne horyzontale balayant fifty'écran	Crystal	Une mise à jour du firmware est disponible	Difficult-reboot + vérifier les branchements
Erreur 81	Révolution	Défaut de paiement	Régulariser la situation
Erreur 26 ou 27	Révolution	Firmware not vérifié	Redémarrer la Freebox en la débranchant/rebranchant à la prise électrique
Freeplugs clignotant en orangish ou rouge	Crystal / Révolution	Problème d'clan des Freeplugs	Réassocier les Freeplugs (tutoriel Free)

De manière générale, les vérifications suivantes sont recommandées quelque soit le problème de connexion internet :

Si vous êtes connecté en wifi, connectez votre ordinateur à la Freebox avec united nations câble Ethernet pour vérifier si la connectedness internet fonctionne. Dans le cas où le problème vient du wifi, vérifier vos identifiants de connexion et vérifier via l'interface de gestion que le wifi est activé.
Redémarrer votre Freebox. Avec le Freebox Server, l'opération est réalisable depuis fifty'interface Freebox Bone, dans le menu Free. Avec la Freebox Crystal, débrancher/rebrancher à la prise électrique, ou lancer le redémarrage depuis le téléviseur : bouton Free sur la télécommande > Paramètres > Informations réseau > Etat > Redémarrer > bouton OK de la télécommande.
Vérifier les branchements, entre la box et l'ordinateur, entre la box et la prise (coaxiale ou téléphonique), notamment au niveau des Freeplugs. Vérifier également le module SFP à fifty'arrière de la Freebox pour la Freebox Révolution Fibre. Eviter les mutiprises.
Réinitialiser la box
Redémarrer votre ordinateur et vérifier ses paramètres. Certains paramètres d'antivirus, de skin-feu, ou de navigateur peuvent bloquer la connexion net.

Free propose une application pour smartphone et tablette, destinée à gérer les paramètres de la Freebox Révolution. Equivalent du Freebox Bone sur ordinateur, l'application Freebox Compagnon est disponible pour iOS et pour Android.

Dans tout les cas, si vous ne parvenez pas résoudre le problème vous-même, il est alors nécessaire de contacter le service customer de Costless, par téléphone ou via votre compte client en ligne. Selon l'ampleur du problème, le service client de Gratuitous pourra proposer un échange gratuit de votre Freebox.

Dans le cas où votre connexion internet Freebox prendrait plusieurs jours à dépanner, plusieurs options vous proposent une connection cyberspace d'appoint :

Le réseau wifi communautaire FreeWifi
La fonction modem de votre téléphone
Une connectedness de secours bas débit : le service client de Free peut mettre à disposition la connectedness bas débit de la ligne téléphonique analogique de fifty'opérateur historique. Cascade cela, la ligne RTC doit être toujours active, raison pour laquelle les clients Freebox Just et Full Freebox ne sont pas éligibles à cette solution. Il est également nécessaire de disposer d'un modem 56K.
Un modem ADSL autre que le Freebox Server ou la Freebox Crystal : si le problème concerne uniquement l'équipement et que la ligne ADSL fonctionne toujours, il est possible d'utiliser un autre modem compatible cascade se connecter à net

United nations incident sur la ligne téléphonique de la Freebox

La Freebox ne dispose pas de voyants indiquant l'état du service de téléphonie fixe. Cependant, il est possible de consulter son état dans l'interface de gestion de la Freebox, en ligne ou sur le téléviseur (accessible avec le bouton Gratuitous de la télécommande, dans 50'onglet Etat).

En cas de problème avec le service de téléphonie fixe, il est recommandé de vérifier le bon fonctionnement de la Freebox elle-même : effectuer united nations redémarrage de la Freebox (voir ci-dessus), vérifier tous les branchements et notamment le branchement du téléphone à la Freebox. Si possible, tester un autre téléphone avec la Freebox.

Suite à l'installation de la Freebox, fifty'activation du numéro en 09 peut prendre jusqu'à 72h. Par ailleurs, la téléphonie Freebox (de type VoIP) nécessite un téléphone compatible, à numérotation par fréquence vocale, et non par impulsion. Afin de basculer un téléphone à numérotation par impulsion en numérotation par fréquence vocale, composer **1 ou ***1.

Si le problème persiste, il faut alors prendre contact avec le service customer de Complimentary.

Dépannage du décodeur Freebox Television set

Le modem Freebox (Server ou Crystal) ne dispose pas non plus de voyants faisant état du service de télévision. La Freebox Goggle box étant une choice disponible uniquement en zone dégroupée (ou en fibre optique), il se peut qu'elle soit désactivée. Cascade southward'assurer de fifty'activation du service, consulter l'interface de gestion de la Freebox, sur ordinateur, sur la télévision elle-même (bouton Free de la télécommande), ou sur 50'application Freebox Compagnon (pour la Freebox Révolution uniquement).

En cas de problème avec le décodeur Freebox TV, contrôler d'abord le bon fonctionnement du modem Freebox Server ou Crystal (voir ci-dessus). Vérifier ainsi les branchements (ADSL, fibre, alimentation) et redémarrer la Freebox. Il est important de vérifier 50'association des Freeplugs qui assurent la communication entre le modem et le décodeur. Si la diode est verte et fixe, les Freeplugs sont correctement associés. Dans le cas contraire, il est nécessaire de refaire 50'clan (voir tableau ci-dessus). Si possible, connecter les deux boitiers (modem et décodeur) avec un câble Ethernet pour vérifier leur fonctionnement.

Des problèmes de débits internet peuvent entraîner des problèmes de réception TV. La Freebox TV utilisant la ligne ADSL, en cas de ralentissement ou d'utilisation importante du trafic net (ex: téléchargement), son fonctionnement peut se trouver perturbé par l'utilisation simultanée de 50'internet. Egalement, des appareils électroniques à proximité du décodeur peuvent perturber son fonctionnement.

Outre les problèmes liés au modem, il faut vérifier les branchements propres au décodeur Television receiver (Freebox Player avec la Révolution, ou Freebox Crystal). Pour ce faire, redémarrer le décodeur et débrancher/rebrancher le câble Péritel ou HDMI. Par ailleurs, le problème peut venir de la source d'prototype utilisée sur votre téléviseur. En fonction du branchement (HDMI, AV1, etc.), il peut être nécessaire de changer la source avec la télécommande du téléviseur ou de modifier le branchement du câble péritel ou HDMI.

En bref, les étapes à suivre pour dépanner sa Freebox Boob tube :